¿Qué servicios/productos ofrece esta empresa? En Copydrana ofrecemos diferentes servicios, entre ellos se encuentran los servicios de preimpresión, impresión, diseño gráfico e impresión online. Podrás realizar pedidos de impresión desde cualquier parte a través de nuestra sección de impresión online y podrás pasar a recoger tus impresiones entre 2-24 h. Tenemos disponible la opción de enviar nuestros productos. Si el pedido ha sido realizado antes de las 11:00, lo realizaremos y enviaremos ese mismo día. Para pedidos dentro de España llegará al día siguiente.
¿Qué diferencia nuestros productos/servicios de la competencia? Nuestros servicios tienen la máxima calidad de impresión para nuestros clientes. En nuestra empresa podrán pedir productos de pequeño formato (Impresiones, tarjetas de visita, flyers, trípticos, dípticos…) y de gran formato (lonas, Roll-ups, photocalls…). Podrá contactar con nosotros y podrá encargarnos todo lo necesario para su empresa o evento. Un particular también podrá disfrutar de todos nuestros servicios. Pero sin duda la diferencia que nos distingue de las otras empresas es que ofrecemos un contacto directo con nosotros para cualquier duda. En caso de querer realizar un pedido y no saber cómo hacerlo o realizar un gran pedido, podrá ponerse en contacto directo con nosotros y le enviaremos un presupuesto en el menor tiempo posible.
¿Hay una garantía o política de devolución? No nos hacemos responsables de los errores que se puedan encontrar en un archivo una vez impreso. Es decir, erratas en la escritura o cambios de última hora si el documento ya ha sido enviado a imprimir. Por esta razón necesitamos que todos los documentos que quiere imprimir nos los envíe en formato PDF. De esta forma es la forma más segura de que no se altere la impresión. En el caso de Word u otros formatos, podría haber alguna alteración. A la hora de enviar imágenes o logos, necesitamos que estén en alta resolución (300ppp). Si no, la impresión podría verse alterada o pixelada, a diferencia de la imagen que se pueda ver en pantalla.
¿Los productos son personalizables? Para productos personalizadles tenemos la web de TMO: www.tumarcaoriginal.com. ¡Aquí podrás realizar todos los pedidos de productos personalizadles o no que necesite!
¿Ofrecen servicios para empresas o solo para particulares? Ofrecemos tanto servicios como para empresas, como para particulares.
2. Pedidos y Pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido? Para realizar un pedido, podrá realizarlo directamente en la página del pedido solicitado o seguir comprando y acumular todos los productos que necesite y finalmente realizar la compra. Desde el carrito podrá ver un resumen de toda la comanda antes de realizar el pago. También podrá añadir códigos promocionales que tenga, ya sean por suscripción o códigos de descuento. Finalmente, al realizar la compra, aparecerá otra página en la que deberá poner sus datos de facturación y en la misma página realizará el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan? Los métodos de pago que aceptamos desde la web son pagos con tarjeta o mediante transferencia bancaria. En el caso de escoger la opción de transferencia bancaria, necesitaremos que nos envíe por correo el comprobante para empezar con la producción lo antes posible. En el caso de realizar un pedido a través del correo, enviaremos un enlace seguro para realizar el pago.
¿Es seguro realizar pagos en línea? Sí, tiene la opción de guardar sus datos en su cuenta para realizar pedidos en otras ocasiones y sus datos personales se utilizarán para procesar su pedido, respaldar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestra Política de privacidad.
¿Se puede cancelar o modificar un pedido después de haberlo realizado? En el momento que reciba una notificación de que se ha iniciado la producción de ese pedido no se podrá realizar cambios o cancelaciones en el pedido porque el producto ya habrá iniciado el proceso de producción. Si quiere cancelarlo antes de haber recibido el anterior correo, deberá responder en el correo que le llegue con la notificación de la realización del pedido.
¿Hay descuentos para pedidos al por mayor? Al realizar un pedido cuanta más cantidad pida por perdido se realizará un descuento por unidad.
3. Envío y Entrega
¿Cuánto tiempo tarda el envío? El tiempo mínimo es 4 días laborables, sumando o reduciendo el tiempo dependiendo del pedido. En cada pedido aparecen las fechas de entrega estimadas. Si el pedido es realizado antes de las 11:00, ese día cuenta como día de producción. En caso contrario, empezaremos a contar los días a partir del próximo día. Para envíos express necesitamos que nos envíe un correo. Te enviaremos un presupuesto express aparte para el envío (dependiendo de tamaños o materiales, algunos envíos pueden variar el precio).
¿Cuáles son los costos de envío? Los costos de envío pueden variar según el tiempo de entrega. Para nuestro envío estándar serían 6,50 €. Para envíos superiores a 60 €, el envío es gratuito. Para envío express como hemos explicado en el anterior correo, se realizará un presupuesto aparte.
¿Hacen envíos internacionales? Sí, para enviar y generar un envío internacional, necesitaremos que nos envíe un correo a comanda@copydrana.com. Tramitaremos todo el pedido a través del correo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Al realizar el pedido, podrás seguir tanto el proceso de producción como el envío. Recibirá distintos correos en los que le iremos informando del estado del pedido. En el caso de realizar un pedido y no recibir este correo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo: comanda@copydrana.com.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto? En caso de que el pedido llegue en mal estado o erróneo, deberá comunicarse directamente con nosotros a nuestro correo: comanda@copydrana.com. En el correo deberá adjuntar un breve mensaje explicando los fallos de impresión y, en caso de que el envío haya alterado el estado del producto, deberá adjuntarnos fotos del estado en el que le ha llegado el pedido.
¿Qué hago si mi pedido no llega? En este caso, deberá ponerse en contacto directamente con nosotros a través de nuestro correo o número de teléfono.
4. Cuenta y Privacidad
¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido? No, podrá realizar pedidos sin estar registrado, pero no disfrutará de las diferentes ventajas y descuentos que tienen nuestros usuarios registrados, ya sea como empresa o como particular.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña? Desde la opción que se establece en el menú de “Mi cuenta”, podrá entrar en la esquina lateral a “Detalles de la cuenta” y desde ahí podrá establecer una nueva contraseña.
¿Qué hacen con mi información personal? Con su correo le enviaremos distintos códigos promocionales de descuento y estará informado de todas las ventajas o promociones que vayamos publicando.
¿Puedo eliminar mi cuenta? Para eliminar su cuenta, deberá contactar con nosotros a través de nuestro correo: comanda@copydrana.com. Al eliminar su cuenta, dejará de tener todas las ventajas que tiene al tener su cuenta con nosotros. Los códigos de descuento y de promociones dejarán de estar disponibles.
5. Asistencia y contacto
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? Puede contactar con nosotros a través de nuestro número de teléfono +34 933 864 280 o a través de nuestro correo: comanda@copydrana.com.
¿Cuál es el horario de atención al cliente? Podrá contactar con nosotros por correo durante 24 h. Pero le responderemos de lunes a viernes de 9:00-14:00 y de 16:30-19:30. Lo mismo para contactar con nosotros a través del número de teléfono.
¿Ofrecen soporte técnico en caso de problemas? En caso de tener cualquier problema, podrá ponerse en contacto con nosotros.
¿Tienen un chat en vivo o chatbot? Sí, desde nuestra web podrás acceder a nuestro chatbot o nuestro WhatsApp.
6. Políticas
¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos? Los pedidos podrán ser devueltos, salvo los productos personalizados, en el plazo de 3 días desde la fecha de compra, y para ello deberá el cliente ponerse en contacto con Copydrana a través del correo electrónico comanda@copydrana.com. Las causas de devolución son las siguientes: 1. Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto, salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso. 2. Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez que se haya recibido el producto a devolver. Copydrana se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío. Condiciones para la devolución. 1. El producto no debe haberse usado y deberá devolverse con el mismo embalaje original que se haya recibido, así como las etiquetas y pegatinas originales. No se podrán devolver productos que se hayan modificado. 2. El cliente deberá disponer de la factura de compra. En caso de no tenerla, debe constar en la base de datos de Copydrana. 3. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida. No se recogerá ningún material que se reciba a portes debidos. 4. El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución. 5. Los gastos de envío del pedido no serán reembolsados. Preparar para enviar Para hacernos llegar los productos devueltos, le enviaremos una etiqueta que deberá pegar en una zona visible del paquete. Llegará un mensajero y nos hará llegar el paquete. Es importante realizar fotos tanto del estado del producto antes de enviar y del estado del paquete.
7. Preguntas específicas
¿Qué formatos de archivo aceptan para impresión? Para la impresión aceptamos el formato PDF es el mejor formato porque no altera el documento a la hora de imprimir. El formato de los archivos deberá ser CMYK porque es el formato que utilizamos a la hora de imprimir. En el caso de enviar documentos en RGB, el color del archivo no será el mismo que el color establecido en pantallas, y a la hora de hacer la hora de realizar la impresión, el color puede cambiar. Para archivos como imágenes, los formatos deberán ser: – PNG: para imágenes sin fondo. – JPG: para imágenes con fondo. – SVG, EPS, AI: para logos o imágenes vectoriales.
En el caso de enviar PNG o JPG, la resolución deberá ser de 300ppp y estar al tamaño al que se va a generar la impresión. Podrás ver en nuestras plantillas cómo queda tu impresión, deberás respetar todas las opciones y normas que se establecen en cada plantilla.
8. Promociones y ofertas
¿Tienen descuentos por temporada o promociones especiales? Sí, para esta opción deberás estar suscrito a nuestra web. De esta forma recibirás todas las ofertas y promociones disponibles. Aparte, a través del correo, te enviaremos un descuento fijo por su suscripción.
¿Cómo puedo acceder a cupones de descuento? Te los haremos llegar a través de tu correo o los podrás ver anunciados en nuestra web.
9. Términos y Condiciones
¿Dónde puedo leer los términos y condiciones completos? En este enlace podrás leer los términos y condiciones completos.
¿Cómo manejan los impuestos y tarifas adicionales? Los impuestos serán añadidos al final. Antes de realizar el pago, podrás ver el precio final en el carrito de compra.
